农行新推贸易融资产品

　　——“收付通”

　　□　本报记者 秦炜

　　日前，中国农业银行针对有合格应收账款，但缺乏有效不动产抵质押和第三方担保的企业，特别设计了一款贸易融资产品——“收付通”业务，以帮助企业盘活应收账款，降低资金成本，促进业务发展，着力解决企业抵押担保难问题。这是在物权法出台的背景下，农行加强业务创新，为担保难企业贸易融资开辟的新通道。

　　“收付通”贸易融资产品是农行接受开证银行或其指定银行已承付的信用证项下应收账款作质押，为以往面临授信瓶颈、担保有困难的企业办理信用证开立和后续进口押汇的业务，为企业在应收账款质押和开证、押汇业务之间开辟了一条新的融资通道。

　　据悉，农行在为担保难企业开办“收付通”业务的同时，还对现有贸易融资产品进行全面整合，针对客户在进、出口贸易活动中可能遇到的各种困扰和难题，根据客户需求“量体裁衣”，将订单融资、打包放款、信用证项下进出口押汇等多项传统和新兴贸易融资产品、特色服务以及外汇交易金融衍生产品加以创新，有针对性地设计出符合企业需求的贸易融资综合解决方案，形成以“进口融汇通”、“出口融汇通”、“收付通”为品牌的农行贸易融资“通系列”产品，帮助客户获得最佳收益，对服务中小企业，特别对新农村建设背景下拉动农村地区产业结构调整升级具有积极的推进作用。

　　据了解，农行这些年坚持本外币一体化经营理念，外汇业务在做到“人有我有”的同时，形成了自己鲜明的特色，贸易融资产品齐备，业务运作机制成熟，风险控制良好，客户认知度较高，市场份额居于前列。2007年，农行国际贸易融资额累计173亿美元，完成国际结算3256亿美元，结售汇1914亿美元。

　　银河基金

　　四维服务提升客户体验

　　本报讯 投资理财本身就是一项服务。随着市场的不断成熟，理财也逐渐回归到这一本质上。尤其是近半年来股指的跌宕起伏，让服务体验成了投资者受伤心灵寄托之所。综观当前市场，众基金公司大打“感情牌”，其中也不乏高瞻远瞩，提前未雨绸缪的智者。

　　作为长期立志于“为百姓家理财”的“亲民”基金公司，银河基金去年就从客户感知角度提出了基金管理公司的服务供给与评价模型，即“服务体验=服务过程质量+服务价格+服务获得成本+服务结果”的四维服务模式。为了有效提升基金投资人的愉快服务体验，银河基金坚持从上述四个维度，设计服务产品、提升服务质量。概括下来，就是“两个提升”与“两个降低”：提升服务结果和服务过程质量，降低服务价格和服务获得成本。

　　另外，银河基金通过基于科技的服务创新，力求为投资人节省更多时间，让理财充满乐趣。2007年以来，银河基金将信息技术变身为业务科技，使之成为提升服务水平的引擎，构建了高效、灵活、领先的服务管理体系。同时，银河基金非常重视服务人员、流程、技术三大要素的有机结合，公司通过针对客户需求的“识别、捕捉、分析、设计、实施、运营、改进”的循环机制，不断满足和创造满足客户需求，全方位提升了客户服务体验，使网络为投资者的理财生活注入新鲜动力。

　　鼠年伊始，银河基金在国内基金管理公司中，首度发布了基金电子商务品牌——“鼠来宝”。“鼠来宝”基金电子商务平台支持7×24小时全天交易与在线服务，投资者只需轻松点击鼠标，就可享受一站式开户、交易、查询等便捷服务。银河基金通过实名认证、款项闭环流通、数字证书等多重技术确保客户资金安全，让投资者享受网上交易费率优惠的同时，让投资者通过个性定制等方式享受到理财资讯、产品设计等各种专业服务。银河基金相关人士表示，随着“鼠来宝2.0”的即将上线，投资者今后还可以通过多种借记卡进行转帐支付，享受移动交易与查询等更为周到的理财服务。

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　　（子岚)